【華維 訊】一直以來(lái)，華維都秉承“誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以客為尊、貼心服務(wù)”的理念，為了進(jìn)一步提升我們的服務(wù)水平，上海華維節(jié)水灌溉有限公司于2015年7月下旬面向新老客戶(hù)、合作伙伴以及潛在客戶(hù)等開(kāi)展了“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查”活動(dòng)。

　　調(diào)查內(nèi)容包括華維的品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)售后、使用前后的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)比分析，以及對(duì)華維的意見(jiàn)和建議等多個(gè)方面，希望以此進(jìn)一步獲得了解客戶(hù)對(duì)華維各方面的情況反饋和細(xì)分評(píng)價(jià)，以便我們不斷改進(jìn)完善，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　7月23日至8月6日，上海華維通過(guò)PC端手機(jī)端在線(xiàn)提交、電子文檔發(fā)送和紙質(zhì)問(wèn)卷采集等形式推送《上海華維客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷》。調(diào)查期間共收到問(wèn)卷326份，其中301份為在線(xiàn)提交，25份為線(xiàn)下提交。經(jīng)審核，有效問(wèn)卷315份。

　　參與調(diào)查客戶(hù)群體包括農(nóng)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)種植合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商（有自營(yíng)農(nóng)場(chǎng)）、農(nóng)業(yè)科研院所等，分布范圍遍及全國(guó)各省、市、縣、鎮(zhèn)等，作物種類(lèi)涵蓋蔬菜、花卉苗木、經(jīng)濟(jì)林果、中藥材、甘蔗、茶葉、煙草和玉米等主要經(jīng)濟(jì)大類(lèi)。其中以經(jīng)濟(jì)林果為主，然后依次是蔬菜、花卉苗木和中藥材；栽培方式以露天土培和溫室土培為主，無(wú)土栽培次之；采用傳統(tǒng)灌溉模式的以溝灌和漫灌為主，畦灌次之；采用高效灌溉模式以滴灌和微噴為主，其次是噴灌、霧噴、地下滲灌和潮汐灌溉，實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中62%的種植戶(hù)為多種灌溉方式結(jié)合使用，以滿(mǎn)足不同作物品種不同生育時(shí)期的灌溉施肥需求。

　　以下是本次調(diào)查結(jié)果的相關(guān)情況。

　　【一、作物分布、栽培方式、傳統(tǒng)灌溉模式和高效灌溉模式的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】

　　【二、華維品牌與形象】 

　　小結(jié)：華維在灌溉行業(yè)的知名度和美譽(yù)度得到顧客的一致好評(píng)。

　　【三、產(chǎn) 品】

　　小結(jié)：華維的產(chǎn)品質(zhì)量和包裝優(yōu)良，價(jià)格較高，性?xún)r(jià)比較高。

　　【四、服務(wù)】

　　小結(jié)：華維在提供高效節(jié)水灌溉一站式服務(wù)方面、增值服務(wù)（免費(fèi)方案設(shè)計(jì)等）方面、業(yè)務(wù)人員在產(chǎn)品技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)能力和產(chǎn)品技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)能力非常好；產(chǎn)品物流（物流價(jià)格、及時(shí)性等）方面、交貨周期和技術(shù)培訓(xùn)方面較好，可進(jìn)一步加強(qiáng)交貨周期管理。

　　【五、效益分析】

　　小結(jié)：華維客戶(hù)在應(yīng)用高效灌溉技術(shù)之后，經(jīng)濟(jì)作物效益分析方面在節(jié)水、節(jié)肥、節(jié)省人工和提高經(jīng)濟(jì)效益方面表現(xiàn)突出，在節(jié)藥、提高土地利用率、改善作物生長(zhǎng)環(huán)境、增產(chǎn)和改善作物品質(zhì)方面較好。

　　【結(jié)語(yǔ)】

調(diào)查結(jié)果表明：不論是農(nóng)業(yè)科研院所、農(nóng)業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)種植合作社和家庭農(nóng)場(chǎng)種植戶(hù)等終端客戶(hù)，還是農(nóng)資經(jīng)銷(xiāo)商（有自營(yíng)農(nóng)場(chǎng)），這些客戶(hù)群體都認(rèn)同高效節(jié)水灌溉的理念，并從自身利益角度出發(fā)主動(dòng)尋找可提供高效節(jié)水灌溉產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)商。其中公司的市場(chǎng)影響力、產(chǎn)品價(jià)格和性?xún)r(jià)比等都是影響客戶(hù)最終選擇的重要因素。華維在灌溉行業(yè)的知名度和美譽(yù)度深入人心，這都是新老客戶(hù)口口相傳的功勞，也是對(duì)我們最大的肯定。我們?nèi)A維繼續(xù)保持做的好的方面，結(jié)合此次調(diào)查對(duì)不足的地方進(jìn)一步改進(jìn)完善提高，為客戶(hù)、合作伙伴等提供更優(yōu)秀的高效水肥一體化系統(tǒng)解決方案，讓天下種植者輕松賺大錢(qián)！

　　附件：部分建議節(jié)選

　　1.   您對(duì)上海華維有哪些意見(jiàn)和建議？_____________________________________

問(wèn)卷部分反饋節(jié)選